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User Experience (UX) zielt darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem es optimale Interaktionserlebnisse für die Benutzer:innen bietet und ist damit ein zentraler Faktor für den Erfolg einer Anwendung - sei es eine Webseite, eine App oder eine anderweitige Softwareanwendung. Die User Experience bezeichnet alle subjektiven Erfahrungen, Wahrnehmungen und Emotionen der Nutzer:innen, die sich vor, während und nach der Nutzung einer Anwendung ergeben. Eine gute User Experience trägt dazu bei, Konversionsraten zu erhöhen, das Vertrauen der Nutzer:innen zu gewinnen und die Kund:innenbindung zu stärken. Sie ist damit der Schlüssel zu mehr Erfolg und Umsatz.
Dabei vereint User Experience mehrere Schwerpunkte, die zu einem ganzheitlichen Benutzungserlebnis werden:
Alle diese Faktoren lassen sich Messen und Bewerten, um auf dieser Basis ein Produkt nutzungsfreundlich zu gestalten oder zu optimieren. Mit einem Usabilitytest lassen sich beispielsweise mit 5 Probanden ca. 80% alles Usabilityfehler aufdecken.
Mit geeigneten Methoden können wir ein bestehendes Produkt oder eine als Prototyp realisierte Idee evaluieren.
Zu dem durchzuführenden Methodenset gehören beispielsweise:
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